Política de Trocas e Devoluções
1.1 Direito à Troca ou Devolução
Os clientes do Magazine Leva Leva têm o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online pelos seguintes motivos:
Insatisfação: devido à cor, modelo ou tamanho;
Produto com defeito ou em desacordo com o pedido realizado.
Cancelamento por arrependimento ou insatisfação: esta opção é válida exclusivamente para compras realizadas pelo site magazinelevaleva.com.br. Lojas físicas não oferecem essa possibilidade.
IMPORTANTE: Produtos classificados como peças íntimas não possuem direito à troca ou devolução.
ATENÇÃO: Mercadorias adquiridas em promoções específicas, como "Black Friday", "Bye Bye Inverno", "Bye Bye Verão", itens com avaria/defeito ou do departamento de promoções, não estão elegíveis para troca ou devolução.
1.2 Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (54) 3282-7197 e informe sua intenção de troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, trocas ou devoluções não poderão ser realizadas.
Ao solicitar a troca ou devolução, será enviado um formulário que deverá ser preenchido e anexado à embalagem do produto.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) na embalagem original. Caso não possua mais a embalagem, é permitido o uso de papel pardo ou similar, garantindo que o item esteja devidamente protegido contra danos.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar suas condições.
1.2.1 Devolução
A devolução pode ser parcial (algumas peças do pedido) ou total (todas as peças do pedido).
Nossa equipe enviará um código de postagem para que o cliente possa despachar os produtos.
Após a análise e aprovação, entraremos em contato em até 2 dias úteis para efetuar o reembolso.
Formas de reembolso:
Compras via PIX: reembolso será feito via PIX em até 7 dias úteis.
Compras via cartão de crédito: estorno será realizado na próxima fatura do cliente.
Os custos com o frete para devolução serão arcados pela loja.
1.2.2 Troca
A troca pode ser parcial ou total, conforme a preferência do cliente.
Após a análise e aprovação do produto devolvido, disponibilizamos um vale-troca para uso exclusivo em nosso site.
O cliente poderá escolher um novo produto, cor ou tamanho, sujeito à disponibilidade de estoque. Caso o valor seja maior, será necessário complementar a diferença.
Observação: Os custos de frete na troca são de responsabilidade do cliente.
1.2.3 Produto com defeito ou entregue em desacordo
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado errado, entre em contato pelo WhatsApp (54) 3282-7197.
A loja será responsável pelos custos de frete.
Se não houver disponibilidade de estoque para reposição, o cliente poderá optar por um vale-troca, substituição por outro item ou devolução do valor correspondente.
1.3 Prazos para Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O envio do produto deve ser realizado em até 7 dias corridos após a solicitação.
Após o recebimento da devolução, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com o processo.
1.4 Observações Importantes
Produtos devem ser devolvidos com a nota fiscal e etiqueta intactas, sem sinais de uso ou avaria.
Encomendas enviadas sem consulta prévia pelo WhatsApp não serão reembolsadas.
Produtos adquiridos no site só poderão ser trocados ou devolvidos pelo site, não sendo aceitos em lojas físicas.
Encomendas enviadas a cobrar não serão aceitas.
ATENÇÃO: Mercadorias de promoções ou liquidações específicas, como "Black Friday", "Bye Bye Inverno" e "Bye Bye Verão", não estão elegíveis para troca ou devolução.
